“少一些套路，多一些真誠”。

相比于花哨的促銷活動，價格恐怕才是大多數(shù)人更加在乎的東西。

(資料圖)

很多人之所以忍住平日里消費的沖動，忍到雙11購物節(jié)才瘋狂“剁手”買買買，說到底，只為圖一個經(jīng)濟、實惠?？扇绻剡^頭來，人們卻發(fā)現(xiàn)商品到手價格其實比“降價大促銷”前還要高，那這簡直比吃了蒼蠅還難受。

實際上，這樣的問題就曾出現(xiàn)過。顧客有顧客的打算，商家有商家的對策。在很長一段時間里，每年雙11都是商家和消費者“斗智斗勇”的時候，無論是商品先漲價再降價，還是復(fù)雜多變的算術(shù)題，一眾套路往往讓人防不勝防，“快樂并痛著”。

時至今日，雙11已經(jīng)發(fā)生了很多變化：一方面，去年市場監(jiān)管總局下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》，“先提價后打折”等行為被明確禁止；另外一方面，“一鍵退差價”等機制逐步落地，消費者獲取權(quán)益保障更加便捷。

今日，“雙11淘寶支持全程價保”沖上熱搜，引發(fā)熱議。但值得一提的是，此次淘寶價保服務(wù)升級，主要延長了服務(wù)的有效時限。面對某些商家的“同款不同鏈接”問題，消費者仍需自己提交信息，人工審核價保。這對消費者而言仍是個麻煩事，未來仍有改進的空間。

對于平臺而言，未來或許應(yīng)該通過技術(shù)手段，自動去識別這種情況，為消費者提供更多便利。無論是規(guī)則更透明、更簡單，還是技術(shù)更智能，其目的終歸是為用戶帶來更舒適、“省事”、愉悅的購物體驗。

“雙11淘寶支持全程價?！睕_上熱搜 社交媒體截圖

天貓雙11升級價保服務(wù)，但“退差價”本不是新鮮事

10月24日晚上8點，天貓雙11預(yù)售活動將正式開始。淘寶天貓針對此次雙11活動期間的價保服務(wù)規(guī)則做了升級，從以往付款后15天內(nèi)價保，改為付款/付尾款后至11月11日活動結(jié)束后15天內(nèi)全程價保，即付款日至11月26日，最長價保時間從15天延長至27天。

今年雙11，淘寶延長最長價保時間 資料圖

顧名思義，“價?！笔侵赶M者購買帶價保標識的商品，在價保期內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價，便可以發(fā)起價保申請，要求退差價。據(jù)悉，天貓對全部用戶的今年雙11購物活動，都提供了“一鍵退差價”服務(wù)。

不難發(fā)現(xiàn)，今年天貓雙11價保服務(wù)的“升級”，主要體現(xiàn)在“時效”上：無論何時下單，付款日至11月26日，最長價保時間從15天延長至27天。

某種程度上，這為消費者“買貴了、退差價”提供了更長的服務(wù)周期，大家需要擔(dān)心的問題更少了。例如就目前而言，消費者在淘寶上購買非消電類商品，其價保服務(wù)周期多為7—15天不等，力度是不及今年雙11的。

10月18日某賬戶淘寶“官方客服-價保中心”界面截圖

值得一提的是，“退差價”在業(yè)內(nèi)不是新鮮事。

綜合國內(nèi)媒體報道，淘寶“價保中心”功能推出于今年618活動前；而京東網(wǎng)站早在其去年12月發(fā)布的文檔中，就已經(jīng)對“第三方賣家商品價格保護服務(wù)”進行了詳細說明。

京東用戶也可以從“第三方賣家”處獲得保價服務(wù)，京東網(wǎng)頁截圖

“買貴了”的問題，在某種程度上已經(jīng)得到了回應(yīng)。

“同款商品不同鏈接”，可以繞開價保機制嗎？

商家可以通過“同款商品不同鏈接”等設(shè)置，有意繞開“價格保護”嗎？

商品標價沒變，商家通過發(fā)優(yōu)惠券等方式變相降價，消費者還可以獲得“價保”嗎？

觀察者網(wǎng)從接近淘寶人士處獲悉，針對商家重復(fù)鋪貨，同款不同鏈接的問題，消費者可以通過淘寶-我的-平臺客服/專屬客服-價保中心-價保詳情底部入口，通過提交信息，進行人工審核價保，24小時內(nèi)審核完畢。

可以暢想：如果未來平臺可以通過技術(shù)手段，提高自動識別“同款商品不同鏈接”的能力，無疑將讓消費者更“省事”。只有平臺技術(shù)的不斷升級，才能給消費者帶來更自動，更智能、舒適和愉悅的消費體驗。

此外據(jù)了解，今年雙11消費者不僅對商品售價降價可以進行價保，商品優(yōu)惠變動導(dǎo)致的價差也可發(fā)起價保。“了解到以往部分消費者會覺得淘寶的價保只有商品標價降低才能價保成功，事實上活動期內(nèi)商家通過發(fā)優(yōu)惠券等方式變相降價，只要領(lǐng)到了優(yōu)惠券，消費者也可以價保成功的?！?/p>

不過，升級價保服務(wù)的淘寶究竟會給消費者帶來什么體驗，仍有待時間進一步證明。

有網(wǎng)友反映，在人工客服等方面淘寶保價服務(wù)體驗不佳 黑貓投訴平臺截圖

難防雙11套路多，消費者更想要一個“更輕松”的購物節(jié)

“先提價后打折”、“變相降價”，只是雙11某些商家套路池的“冰山一角”。

今后的天貓雙11，會對消費者更友好嗎？

“價格陷阱”曾是雙11最引人爭議的問題之一。

據(jù)央視新聞此前報道，中國消費者協(xié)會彼時發(fā)布的《2016年“雙11”網(wǎng)購商品價格體驗式調(diào)查報告》揭露，不少商品在11月11日當(dāng)天并不是近期低價，消費者并沒有得到實惠。在報告中，淘寶、京東、考拉海購等一眾平臺紛紛上榜。

某案例稱，淘寶平臺某品牌乳液在記錄時間中，最低價格為94元，但“雙11”當(dāng)天標價為126元，活動為滿119元減5元和滿5.01元送5元店鋪紅包，因此實際售價為116元，比記錄期間的最低價格要高。

雙11“套路”曾被點名，央視新聞報道截圖

2021年11月，國家市場監(jiān)管總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》。文件指出，“嚴格規(guī)范促銷行為……禁止采取‘先提價后打折’、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷?！?/p>

伴隨著相關(guān)文件的不斷出爐，“先提價后打折”等現(xiàn)象或?qū)⒊蔀闅v史，但不少人至今依然忘不掉被“雙11滿減算術(shù)題”支配的恐懼。在接受觀察者網(wǎng)采訪時，有消費者表示，相比于五花八門的活動，她更想要一個更加輕松，不那么心累的雙11。

社交媒體截圖

在江西工作、生活的孫夢桐（化名），常年在淘寶上購買服飾、化妝品和寵物用品。談及歷年雙11帶來的感受，她向觀察者網(wǎng)表示，“套路太多，感受不到商家的真誠。以前雙十一都挺想買東西的，現(xiàn)在雙十一就覺得主播播哪個就（選擇）哪個，不想自己做功課，很疲倦?！?/p>

"我感覺身邊的人也沒有以前雙11有激情"，孫夢桐表示，她個人希望未來的雙11活動規(guī)則可以簡單、直觀、輕松一些，該減多少是多少?！皯?zhàn)線不要拉那么長，不要從10月就開始營銷、付定金——好像今年是10月24日付定金吧？心累?！?/p>

對于淘寶此次推出的雙11價保升級服務(wù)，在深圳工作的田澤宇（化名）表示“還好”，整體能夠理解和接受。田澤宇稱，雙11進行到現(xiàn)在，已經(jīng)不能指望有多大程度的優(yōu)惠，價保限制條件也多，基本上就是給人點心理安慰。

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