“只需要三個(gè)月，就能讓你的店在商圈排進(jìn)前五。”

“一個(gè)月花8000，你的店在當(dāng)?shù)匕駟沃械奈恢每隙壳啊?rdquo;……

你打卡的網(wǎng)紅餐廳可能是花了錢(qián)才出現(xiàn)在你眼前，刷好評(píng)、買(mǎi)銷(xiāo)量已經(jīng)成為餐飲點(diǎn)評(píng)行業(yè)里的一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

近日，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州某品牌管理有限公司等10家公司，涉嫌組織他人刷好評(píng)牟利，有百余家網(wǎng)紅餐廳存在花錢(qián)請(qǐng)“刷手”刷好評(píng)的行為。據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，執(zhí)法隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些公司的行為涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第二款之規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

紅星資本局發(fā)現(xiàn)，在某電商平臺(tái)有大量店鋪提供美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)刷單、刷好評(píng)的服務(wù)，在社交媒體上有不少招募“大眾點(diǎn)評(píng)寫(xiě)手”的帖子，還有用戶(hù)利用自身的會(huì)員等級(jí)有償寫(xiě)優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)。

這背后是一條完整的刷點(diǎn)評(píng)產(chǎn)業(yè)鏈：商家、第三方運(yùn)營(yíng)公司、中介或大V、派單體驗(yàn)、“交作業(yè)”反饋，整套流程銜接緊密，一氣呵成。

解碼“套路”

一套“組合打法”：從多方面一齊發(fā)力

按照“組合打法”，要在曝光量、訪客收藏等方面一齊發(fā)力，邊提升曝光和收藏，邊安排評(píng)價(jià)

“只需要每月付8000元，就能保證你的店在商圈前五名，星級(jí)維持在4.5左右”，一家自稱(chēng)“美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)推廣”的第三方運(yùn)營(yíng)的公司說(shuō)。

紅星資本局發(fā)現(xiàn)，在淘寶上有著不少提供刷單、刷好評(píng)服務(wù)的店鋪，部分店鋪月銷(xiāo)量上千單。紅星資本局按照其中一家淘寶店的提示添加了微信，對(duì)方自稱(chēng)“美團(tuán)、大眾推廣業(yè)務(wù)經(jīng)理”，該經(jīng)理先是詢(xún)問(wèn)了店鋪的城市和品類(lèi)，隨后推薦紅星資本局可以先購(gòu)買(mǎi)“月度服務(wù)套餐”。在月度服務(wù)套餐中共包含14個(gè)項(xiàng)目，包括優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)、曝光量、問(wèn)答板塊、人氣收藏、團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)量等等，甚至還提供運(yùn)營(yíng)周報(bào)和數(shù)據(jù)分析，十分完善。隨后，店鋪“派單”給相應(yīng)的寫(xiě)手，寫(xiě)手們會(huì)去店鋪打卡，寫(xiě)完評(píng)價(jià)后再截圖反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理，店鋪審核后再付款。對(duì)于評(píng)價(jià)，他們有著嚴(yán)格的限制，要求用戶(hù)必須有店鋪300-500米之內(nèi)的軌跡。不過(guò)業(yè)務(wù)經(jīng)理表示也可以提供“虛擬定位”，但是風(fēng)險(xiǎn)較大，很容易被查出來(lái)。

“大眾點(diǎn)評(píng)不是只看評(píng)價(jià)來(lái)提升，而是要看權(quán)重比”業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)，“大眾點(diǎn)評(píng)有著嚴(yán)格的管控體系，要求店鋪的曝光、訪客、銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)等呈一定比例，在此基礎(chǔ)上給店鋪評(píng)分，也就是店鋪的星級(jí)”。另一家第三方運(yùn)營(yíng)公司告訴紅星資本局，安排寫(xiě)手刷好評(píng)還有一套“組合打法”。據(jù)該公司的負(fù)責(zé)人所說(shuō)：“新店在沒(méi)有銷(xiāo)量的情況下，直接刷評(píng)論是會(huì)被屏蔽的，多了之后會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)”，按照“組合打法”，要在曝光量、訪客收藏等方面一齊發(fā)力，邊提升曝光和收藏，邊安排評(píng)價(jià)。

完整利益鏈條： 大V是鏈條中重要一環(huán)

“安排大V寫(xiě)手寫(xiě)評(píng)價(jià)不能太刻意，一天一條是不行的，要隨著客量的提升逐步增加”

當(dāng)詢(xún)問(wèn)到“優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)”如何操作時(shí)，有業(yè)務(wù)經(jīng)理告訴紅星資本局：“好評(píng)分為普通好評(píng)、優(yōu)質(zhì)好評(píng)、大V好評(píng)，優(yōu)質(zhì)好評(píng)是大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)兩天審核一次，根據(jù)圖文質(zhì)量打上“優(yōu)質(zhì)好評(píng)“的標(biāo)簽，并且在“精選”欄目里展示，而大V好評(píng)還會(huì)置頂。”他們主要提供優(yōu)質(zhì)好評(píng)和大V好評(píng)的服務(wù)。

當(dāng)商家購(gòu)買(mǎi)服務(wù)后，他們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)”的訂單派給大眾點(diǎn)評(píng)等級(jí)在V3-V8之間的“寫(xiě)手”。據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理介紹，他們有很多V3-V8的用戶(hù)群，并且等級(jí)不一樣，收費(fèi)也不一樣。一條優(yōu)質(zhì)好評(píng)價(jià)格在60元/條，而V8用戶(hù)的評(píng)價(jià)則是260元/條。

紅星資本局發(fā)現(xiàn)，在微博、豆瓣、知乎等社交平臺(tái)，有大量寫(xiě)著“招募大眾點(diǎn)評(píng)寫(xiě)手”的帖子。發(fā)布這些招募貼的被稱(chēng)為“中介”，中介會(huì)在帖子中注明城市、價(jià)格、是否需要到店、是否提供圖文等要求，并且要核驗(yàn)大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)員等級(jí)。

一位深圳中介對(duì)紅星資本局表示：“自己寫(xiě)評(píng)價(jià)內(nèi)容是20元/條，直發(fā)寫(xiě)好的內(nèi)容是10元/條，立即結(jié)算，不可刪除點(diǎn)評(píng)”。“不能常刷，對(duì)你的賬號(hào)不好，刷多了被平臺(tái)檢測(cè)到，你的評(píng)論就會(huì)被吞掉”中介說(shuō)。

早期，大眾點(diǎn)評(píng)推出霸王餐的玩法，有一些高級(jí)別的大V會(huì)作為帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，組織用戶(hù)去體驗(yàn)。但如今，大V也成了“中介”的角色，屬于利益鏈條中重要的一環(huán)。

在大眾點(diǎn)評(píng)的規(guī)則里，只要經(jīng)常寫(xiě)評(píng)價(jià)，并配上圖片，達(dá)到一定分?jǐn)?shù)后就能從V1不斷升級(jí)，最高的是V8。有業(yè)內(nèi)人士指出，用戶(hù)的會(huì)員等級(jí)越高，在大眾點(diǎn)評(píng)的生態(tài)中就越有話語(yǔ)權(quán)。

背后的影響： 點(diǎn)評(píng)正失去參考價(jià)值

評(píng)價(jià)有了“專(zhuān)業(yè)”的造假團(tuán)隊(duì)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看會(huì)損害大眾點(diǎn)評(píng)原有的生態(tài)，損傷用戶(hù)的體驗(yàn)

值得注意的是，第三方運(yùn)營(yíng)公司對(duì)商家的報(bào)價(jià)至少60元/條，最高260元/條，而到了中介的手中，就只剩三分之一，甚至六分之一。此外，中介表示有些評(píng)價(jià)甚至無(wú)需到店，不禁讓人懷疑有惡意刷評(píng)的嫌疑。在微博上，有部分商家表示：“自己的店被刷單團(tuán)伙電話威脅，惡意刷評(píng)，多次咨詢(xún)客服依然沒(méi)有解決辦法”。

成都的張雪是大眾點(diǎn)評(píng)的V8會(huì)員，她組建了一個(gè)“派發(fā)任務(wù)”的群，時(shí)常在里面派發(fā)“評(píng)價(jià)”任務(wù)，如今這個(gè)群已經(jīng)有近500人，群內(nèi)還有其他大V也會(huì)發(fā)布任務(wù)。

“XX炸雞店，大眾3-5級(jí)，30元/人餐標(biāo)，寫(xiě)評(píng)價(jià);大眾6級(jí)，30元/人餐標(biāo)，寫(xiě)筆記;大眾7-8級(jí)，40元/人餐標(biāo) 寫(xiě)筆記”，大V們接到任務(wù)后，就會(huì)發(fā)在群里，有興趣接單的人就會(huì)領(lǐng)取任務(wù)。做任務(wù)的流程一般為：將個(gè)人大眾點(diǎn)評(píng)主頁(yè)截圖給發(fā)布者報(bào)名，然后去消費(fèi)，按要求寫(xiě)點(diǎn)評(píng)，截圖反饋，最后發(fā)布者付款。

評(píng)價(jià)有了“專(zhuān)業(yè)”的造假團(tuán)隊(duì)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看會(huì)損害大眾點(diǎn)評(píng)原有的生態(tài)，損傷用戶(hù)的體驗(yàn)。消費(fèi)者王麗對(duì)紅星資本局表示：“以前會(huì)很相信大眾點(diǎn)評(píng)上的評(píng)價(jià)，但現(xiàn)在一看到點(diǎn)評(píng)中的精美評(píng)論、精修圖片就會(huì)懷疑是假的”。

而對(duì)于用戶(hù)差評(píng)，則有業(yè)務(wù)經(jīng)理直言：“我們可以用點(diǎn)小心機(jī)來(lái)刪差評(píng)，先去聯(lián)系給差評(píng)的用戶(hù)，用給優(yōu)惠的方式去引導(dǎo)，然后舉報(bào)給美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)，說(shuō)該用戶(hù)惡意差評(píng)”。

平臺(tái)處罰屢禁不止 背后也有商家的無(wú)奈

“這種專(zhuān)業(yè)刷單的很容易被查到，每個(gè)平臺(tái)都有反作弊機(jī)制，一旦被查到，訂單和評(píng)價(jià)肯定算失效，嚴(yán)重的會(huì)降低商家的排名或沉底，更嚴(yán)重的就是封號(hào)”。陳濤在重慶經(jīng)營(yíng)著數(shù)十家民宿，是愛(ài)彼迎、美團(tuán)、小豬短租等平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)商戶(hù)，但今年以來(lái)，他有好幾個(gè)同行都因刷單被處罰。

對(duì)于刷單、刷評(píng)價(jià)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，大眾點(diǎn)評(píng)也深受困擾。

在大眾點(diǎn)評(píng)的“清風(fēng)行動(dòng)”中，過(guò)去5個(gè)月，處罰“刷好評(píng)”用戶(hù)賬號(hào)5萬(wàn)個(gè)，處罰“刷單”“刷評(píng)”商戶(hù)1萬(wàn)余家，協(xié)同執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊29個(gè)非法刷單網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)團(tuán)伙。

今年上半年，大眾點(diǎn)評(píng)還對(duì)南京一虛假刷量公司啟動(dòng)法律訴訟，其經(jīng)營(yíng)者賀某被法院判定構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并賠償大眾點(diǎn)評(píng)50萬(wàn)元。

風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)法避免的，對(duì)于寫(xiě)手來(lái)說(shuō)也是如此，“像我們等級(jí)比較高的，很怕被封號(hào)”張雪說(shuō)。

美團(tuán)公司告訴紅星資本局，目前對(duì)于多次違規(guī)的賬號(hào)，大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)持續(xù)進(jìn)行降級(jí)、封號(hào)等嚴(yán)厲處罰，如從LV8降至1級(jí)或0級(jí)、禁發(fā)內(nèi)容、禁止申請(qǐng)免費(fèi)試、撤消VIP等處罰，并在平臺(tái)公示處罰結(jié)果。截至6月1日，累計(jì)已有61282名違規(guī)用戶(hù)，因參與商戶(hù)或第三方組織的免費(fèi)體驗(yàn)換好評(píng)活動(dòng)被處罰。

據(jù)美團(tuán)公司介紹，大眾點(diǎn)評(píng)已升級(jí)600多種算法篩選虛假點(diǎn)評(píng)，從技術(shù)上對(duì)“刷好評(píng)”等刷單炒信違法行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤與主動(dòng)識(shí)別。但平臺(tái)嚴(yán)厲打擊的背后，商家、第三方運(yùn)營(yíng)公司刷單的行為卻屢禁不止。

在陳濤看來(lái)，部分商家刷訂單、好評(píng)的行為，對(duì)于遵守規(guī)則的商家來(lái)說(shuō)是十分不公平的。但陳濤坦言：“現(xiàn)在線上的生意都來(lái)自于排名，大家都想增加曝光來(lái)提升店鋪的排名，不然新上線的店鋪怎么露頭?”(俞瑤 強(qiáng)亞銑)

關(guān)鍵詞： 灰色產(chǎn)業(yè)鏈 網(wǎng)紅餐廳 組合打法 參考價(jià)值