不知不覺間，“銀發(fā)社會”悄然而至。“十四五”期間，我國老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化。當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展不斷為人們的生活帶來便利時，很多老年人卻窘困于“數(shù)字鴻溝”。隨著廣大老年人的養(yǎng)老需求不斷增長，解決這一問題變得更為緊迫。

《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》提出，“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”，并提出具體要求。如今，各地積極探索養(yǎng)老服務(wù)智能化，助力“養(yǎng)老”變“享老”，為老年人的生活增添溫度。

小水表里現(xiàn)溫情

前不久，上海市長寧區(qū)的一個貼心舉動引發(fā)廣泛關(guān)注：長寧區(qū)江蘇路街道給轄區(qū)內(nèi)的獨居老人安裝了智能水表，智能水表一旦12小時內(nèi)讀數(shù)低于0.01立方米會自動報警，居委會干部會第一時間上門探視老人，并將核實情況上報街道責(zé)任科室。

小小的智能水表背后，是上海編織的溫情為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。不但如此，長寧區(qū)正為區(qū)域內(nèi)特困老人逐步構(gòu)建起“1+3”智能守護(hù)網(wǎng)。其中，“1”是為每戶特殊困難家庭提供1份綜合電子健康檔案，“3”是為500戶經(jīng)濟(jì)困難老人提供智能“康養(yǎng)寶”六件套健康大禮包，為5000戶高齡獨居老人提供煙感報警、紅外監(jiān)測、智能手環(huán)等“安康寶”三件套智能產(chǎn)品，為2055戶純老、獨居、高齡老人家庭提供社區(qū)關(guān)愛服務(wù)電話，推行特殊困難群體互助關(guān)愛計劃。

“要進(jìn)一步為老年人提供實時、快捷、高效、低成本同時又具備物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化特征的養(yǎng)老服務(wù)。”上海市民政局副局長蔣蕊表示。2020年4月，上海市民政局聯(lián)合上海市經(jīng)信委梳理形成首批12個智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景需求，助推智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)落地應(yīng)用。

據(jù)悉，這12個應(yīng)用場景需求主要有四類：一是安全防護(hù)類，共6個，包括老年人防跌倒場景、老年人緊急救援場景、認(rèn)知障礙老人防走失場景、機(jī)構(gòu)出入管控場景、機(jī)構(gòu)智能查房場景、機(jī)構(gòu)智能視頻監(jiān)控場景;二是照護(hù)服務(wù)類，共2個，包括老年人臥床護(hù)理場景、家庭照護(hù)床位遠(yuǎn)程支持場景;三是健康服務(wù)類，共2個，包括老年慢性病用藥場景、機(jī)構(gòu)無接觸式智能消毒場景;四是情感關(guān)愛類，共2個，包括老年人智能語音交流互動場景、老年人智能相伴場景。

“這些場景有的是長期困擾亟待解決的，有的則是新冠肺炎疫情期間產(chǎn)生的。”蔣蕊介紹，比如老年人年齡越大，發(fā)生跌倒及因跌倒而受傷或死亡的風(fēng)險越高，但能預(yù)防跌倒和減輕傷害程度的智能設(shè)備，不少還停留在實驗室階段;比如，部分認(rèn)知障礙老人容易發(fā)生走失行為，但現(xiàn)有的一些產(chǎn)品如智能手環(huán)、智能腕表等，尚存在需要頻繁充電、設(shè)置麻煩等問題。

“隨著核心關(guān)鍵技術(shù)的突破，智能養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的供給已得到極大豐富。智慧養(yǎng)老要充分考慮老年人的實際情況，最大限度方便老年人的生活，讓技術(shù)運用和需求滿足更好銜接。”蔣蕊說。

智慧平臺來監(jiān)護(hù)

“小樂，我要吃飯”“小樂，我要急救”……在安徽樂庭健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司的智慧養(yǎng)老實驗室，隨著一個個指令的發(fā)出，已植入豐富知識庫的智能情感陪護(hù)機(jī)器人“小樂”，開始搜索匹配相應(yīng)的服務(wù)，并將任務(wù)呈現(xiàn)在智慧養(yǎng)老系統(tǒng)綜合平臺界面上。這個平臺集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析和一站式落地養(yǎng)老服務(wù)于一體。

據(jù)了解，智慧養(yǎng)老系統(tǒng)綜合平臺嵌入包括定位管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)線上診療系統(tǒng)(微醫(yī))、智慧健康管理等12個子系統(tǒng)，并利用衛(wèi)星定位、SOS求救、身體健康監(jiān)測等技術(shù)手段，為老人提供助醫(yī)、助行、助餐、助浴、助樂等一系列服務(wù)。“我們希望實現(xiàn)老人足不出戶，也可安心‘享老’。”安徽樂庭健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人王茂光說。

智能保障的基礎(chǔ)，是平臺的支撐。如今，依托智慧養(yǎng)老系統(tǒng)綜合平臺，安徽省合肥市為老年人提供更加精細(xì)化、多元化、智能化養(yǎng)老服務(wù)的底氣愈發(fā)充足。

“王奶奶，您需要的時候記得按下身上戴著的智能按鈕，我們接到通知就派人過來。”不久前，合肥市廬陽區(qū)逍遙津街道縣橋社區(qū)工作人員在探視獨居老人王慕蘭時這樣說道。日后王慕蘭若是遇到摔倒、身體不適等突發(fā)狀況時，可用該設(shè)備發(fā)送求助信號，智慧養(yǎng)老系統(tǒng)綜合平臺監(jiān)控大屏上會即刻出現(xiàn)提示，值守工作人員將立即聯(lián)系王慕蘭的親屬或工作人員上門。不僅如此，王慕蘭家里還安裝了智能紅外監(jiān)測儀，老人如果外出時間久了沒回家，紅外監(jiān)測儀還會向智慧養(yǎng)老系統(tǒng)綜合平臺報警，工作人員會及時上門查看。“有了這個系統(tǒng)，我的心里更加踏實了。”王慕蘭高興地說。

“今后，我們還將通過智慧養(yǎng)老系統(tǒng)綜合平臺對轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)資源進(jìn)行整合和鏈接，對老年人服務(wù)需求進(jìn)行轉(zhuǎn)介，通過線下站點和服務(wù)第三方承接社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，為居家老年人提供24小時安全監(jiān)護(hù)、緊急救援、遠(yuǎn)程健康管理等服務(wù)。一定要把對老年人的健康關(guān)懷真正落到實處。”廬陽區(qū)民政局養(yǎng)老科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“畫像”背后的關(guān)愛

“老年人數(shù)14058人，高齡80歲以上2397人……”在天津市河西區(qū)馬場街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心的大廳里，低收入老人情況、獨居老人情況、失獨老人情況……正以動態(tài)更新的方式顯示在大屏幕上。享受意外保險、助餐補(bǔ)貼、低保、百歲補(bǔ)貼等養(yǎng)老補(bǔ)貼政策覆蓋人群情況一目了然，包括一鍵呼叫設(shè)備等智能設(shè)備監(jiān)測情況可清楚準(zhǔn)確查詢。這些精準(zhǔn)信息的背后是大量細(xì)致瑣碎的普查工作。

天津市河西區(qū)委網(wǎng)信辦主任尚凱介紹：“我們圍繞老年人家庭狀況、身體狀況、生活需求等4類21項指標(biāo)，組織開展全區(qū)20余萬老年人信息大普查。”在匯總分析老年人基本信息及服務(wù)需求后，河西區(qū)將老年人的情況歸類整理，包括個人基礎(chǔ)信息、健康檔案、身體狀況以及個人需求等，最終形成了老年人的“畫像”，設(shè)立了膳食供應(yīng)、生活照料、醫(yī)療康復(fù)、日間托養(yǎng)、其他服務(wù)等五大服務(wù)類數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析模塊，助力居家養(yǎng)老服務(wù)智能優(yōu)化。

重點關(guān)注的老年人每日生活有人管，每日需求有人問，每日安康有人訪——不久前，河西區(qū)為全區(qū)困難獨居老年人免費安裝“一鍵通”應(yīng)急呼叫。“‘一鍵通’和煙感報警設(shè)備，能夠通過信息化平臺和客服中心提供24小時家庭安全監(jiān)護(hù)。”河西區(qū)委常委、區(qū)委政法委書記韓琳介紹，目前已為困難獨居老人免費安裝“一鍵通”設(shè)備600多戶，處置老年人呼叫求助140余次。

同時，重點老年人群體所在社區(qū)還通過智能呼叫、網(wǎng)格員走訪、志愿者探訪、定時電話等措施問需解難，及時發(fā)現(xiàn)、排除老人居家安全隱患，貼心的“三維守護(hù)”形成了對老年人的關(guān)愛幫扶，進(jìn)一步提升了老年人的安全系數(shù)。

智能服務(wù)好不好，關(guān)愛保障是關(guān)鍵。為進(jìn)一步加大對老年人的關(guān)愛保障，各地各部門紛紛加快探索的腳步：2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，聚焦老年人出行、就醫(yī)、消費等7類高頻事項和服務(wù)場景，提出了20條具體舉措要求;2020年12月，工信部、民政部、國家衛(wèi)健委公布第四批智慧養(yǎng)老應(yīng)用試點示范名單;北京市上線“老年人健康關(guān)愛平臺”、發(fā)布智慧助老行動倡議書。不會掃碼乘車、不會網(wǎng)上掛號、不會使用健康碼等老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，正在逐步解決。

“再先進(jìn)的技術(shù)也不太可能替代情感和近身服務(wù)，因此，發(fā)展智慧養(yǎng)老要提倡以人為本，要防止‘智慧不養(yǎng)老，養(yǎng)老不智慧’。”民政部養(yǎng)老服務(wù)司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

(本報記者任歡、顏維琦、常河、劉茜、陳建強(qiáng))

關(guān)鍵詞： 科技賦能